Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia de belleza con Lummia
¿Cuáles son los tiempos de entrega en Colombia?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para trayectos especiales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Efecty o Baloto. También contamos con opción de pago contra entrega en ciudades seleccionadas.
¿Tienen política de cambios y devoluciones?
Sí, cuentas con 30 días calendario para solicitar un cambio si el producto presenta defectos de fábrica. Por razones de higiene, los productos de belleza abiertos o usados no pueden ser devueltos a menos que sea por garantía.
¿Los productos de Lummia son originales?
Garantizamos que el 100% de nuestros productos son originales y cuentan con los registros sanitarios requeridos (INVIMA) para asegurar tu bienestar y los mejores resultados.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de la transportadora para realizar el seguimiento en tiempo real.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Si tu pedido llega en mal estado o no coincide con tu compra, contáctanos de inmediato a nuestra línea de atención al cliente con una foto del producto y el número de orden para solucionarlo sin costo adicional.